Service-RNK bildet das digitale Pendant zur in Heidelberg und in den verschiedenen Außenstellen ansässigen Kreisverwaltung des Rhein-Neckar-Kreises. Als digitales Serviceportal für Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen bündelt es alle digitalen Dienste und Services des Landratsamtes und ergänzt diese um moderne Kommunikationsformate wie die Möglichkeit zur Onlineterminvereinbarung, das Angebot von virtuellen Sprechstunden in ausgewählten Bereichen, einen Chatbot für häufig gestellte Fragen und ein Upload-Center zum Datenaustausch im Sinne einer sicheren, elektronischen Kommunikation.

Das Digitale Landratsamt – Service-RNK – ist software- und geräteunabhängig über alle gängigen Internetbrowser abrufbar. Dabei ist es sowohl auf die Nutzung an Computern und Laptops sowie Tablets und Smartphones angepasst. Eine ausreichende Internetverbindung wird benötigt.

Welche spezifischen Anforderungen Sie für die Teilnahme an einer Videosprechstunde benötigen, erfahren Sie bei den häufig gestellten Fragen zur Videosprechstunde. 

Alle Inhalte und Informationen des Digitalen Landratsamtes sind grundsätzlich ohne Registrierung und Anmeldung verfügbar. Auch die Nutzung der verschiedenen Kontakt- und Kommunikationsformate ist dabei frei zugänglich. Bei der Vereinbarung von Terminen oder der Nutzung der sicheren, elektronischen Kommunikation ist lediglich die Angabe von Kontaktinformationen nötig. Erst wenn spezifische Onlinedienste oder digitale Dienstleistungen in Anspruch genommen werden, ist eine Registrierung beim jeweils verlinkten Verfahren wie i-Kfz oder service-BW verbindlich.

Weitere Informationen können Sie den häufig gestellten Fragen zu Service-BW / Authentifizierung entnehmen.

Der Chatbot Service-RNKarlo ist thematisch auf die Dienstleistungen und Services im Digitalen Landratsamt ausgerichtet. Er beantwortet einfache Fragestellungen zu spezifischen Leistungen und gibt Hinweise zu weiterführenden Informationen und entsprechenden Inhalten innerhalb des Serviceportals.

Mit dem Chatbot kann in natürlicher Sprache kommuniziert werden. Dazu können Fragen im dafür vorgesehenen Dialogfenster eingegeben werden, wobei jedoch keine personenbezogenen Daten übermittelt werden sollten.

Sollte der Chatbot auf ein Anliegen keine zufriedenstellende Antwort liefern, bietet die Behördenrufnummer 115 eine weitere, niederschwellige Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Die kostenfreie Hotline ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar und bietet Auskünfte zu allen behördlichen Verwaltungsfragen.

Im Rahmen einer Videosprechstunde werden Sie mit einem Sachbearbeiter oder einer Sachbearbeiterin per Videochat verbunden und können Ihre Anliegen gemeinsam und fallabschließend bearbeiten.

Sie benötigen ein internetfähiges Endgerät (PC, Notebook, Tablet oder Smartphone) mit Mikrofon, Kamera und Zugang zum Internet.

Nein, der Service ist browserbasiert. Das Herunterladen oder Installieren einer App bzw. eines Programms ist nicht notwendig.

Die Services und Dienstleistungen, die ab sofort per Videosprechstunde angeboten werden sind:

Für Services, die einer Legitimation Ihrer Identität bedürfen, ist das Einschalten der Kamera notwendig. Eine Prüfung erfolgt per Videochat.

Sie können einen virtuellen Termin von überall aus wahrnehmen. Für einen optimalen Ablauf und zum Schutz Ihrer Daten empfehlen wir jedoch einen ruhigen Raum, in dem Sie nicht gestört werden und unbefugte Dritte nicht mithören können.

Eine Bezahlung kostenpflichtiger Leistungen ist unmittelbar innerhalb der Videosprechstunde per Giropay, Kreditkarte und Paypal möglich. Ob es sich bei dem gewählten Anliegen um eine kostenpflichtige Leistung handelt, wird bereits während der Terminbuchung ersichtlich. 

Sie legitimieren sich direkt über Ihre Kamera mit Ihrem gültigen Lichtbildausweis.

Neben der Online-Signatur über ein Touchpad steht Ihnen die Signatur-Variante über Hidden-TAN, bzw. Handy-TAN zur Verfügung.

Die Dokumente werden Ihnen während der Online-Sitzung zum Download zur Verfügung gestellt.

Alle Dokumente werden automatisch gesperrt. Dem Sachbearbeiter, bzw. der Sachbearbeiterin ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.

In diesem Fall bitten wir Sie, soweit möglich, Ihren Sachbearbeiter oder Sachbearbeiterin zu informieren und einen neuen Termin zu vereinbaren.

Sie können Ihren Termin ganz einfach über das Online-Portal buchen. Wählen Sie die gewünschte Dienstleistung aus, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie einen verfügbaren Termin aus.

Im Landratsamt sind persönliche Vorsprachen nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Auch bei den Zulassungs- und Fahrerlaubnisbehörden ist eine vorherige Terminbuchung erforderlich!

Ja, Sie können Ihren Termin jederzeit online verschieben oder stornieren. Dazu klicken Sie einfach auf den Änderungslink in Ihrer Bestätigungsmail und passen den Termin nach Bedarf an.

Bei der Buchung eines Termins müssen Sie in der Regel Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten sowie spezifische Informationen zur gewählten Dienstleistung angeben. Diese Informationen sind notwendig, um Ihren Termin zu bestätigen und vorzubereiten.

Nach der Buchung erhalten Sie eine automatische Terminbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Informationen zu Ihrem Termin, einschließlich Datum, Uhrzeit und Ort.

Ja, Sie haben die Möglichkeit zur Buchung von Gruppenterminen. Dies ist besonders praktisch, wenn mehrere Personen denselben Service benötigen.

Für Bürgerinnen und Bürger, die keinen Zugang zum Internet haben, kann die Terminvereinbarung alternativ telefonisch über die Behördenrufnummer 115 oder einen Direktkontakt zum jeweiligen Fachbereich erfolgen.

E-Mails, die über das Internet versandt werden, sind sehr unsicher und können von fremden Personen gelesen, abgefangen und verändert werden. Personenbezogene oder vertrauliche Informationen in E-Mails sollten daher nicht ungesichert übertragen werden.

Auf www.service-rnk.de stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten der sicheren elektronischen Kommunikation zur Verfügung.

Upload-Portal

Hier können Sie alle Dokumente direkt, unkompliziert und sicher an das jeweilige Fachamt senden. Wählen Sie hierfür bitte den passenden Empfänger aus und schildern Sie uns möglichst genau Ihre Daten mit Ihrem Anliegen, damit eine schnelle Bearbeitung erfolgen kann.

Upload-Portal aufrufen

Servicekonten (Service-BW)

Auch www.service-bw.de bietet die Möglichkeit der sicheren Kommunikation mit dem Landratsamt. Bei der Anlage eines persönlichen Service-Kontos erhält man automatisch ein entsprechendes Postfach. In dem Postfach kann man Nachrichten sicher empfangen, beantworten sowie eigene Nachrichten, vor allem im Kontext der Dienste von Service-BW, versenden. Dies erfolgt über eine verschlüsselte Kommunikation via HTTPS. Sobald eine neue Nachricht im Postfach des Servicekontos ankommt, wird man als Bürgerin oder Bürger über seine im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse benachrichtigt. Es ist gewährleistet, dass nur zugelassene Institutionen diesen Kommunikationsweg nutzen können.

Eine Übersicht zu den Service-BW-Postfächern der einzelnen Fachämter finden Sie unter: Sichere Datenübermittlung.

www.service-bw.de ist die gemeinsame E-Government-Plattform für Land und Kommunen in Baden-Württemberg. Die Plattform wurde vor wenigen Jahren in enger Zusammenarbeit mit interessierten Kommunen vollständig überarbeitet und wird seitdem auf dem technologisch neuesten Stand gehalten. Service-bw ist ein Erschließungsportal, das die Nutzerinnen und Nutzer grundsätzlich ohne Kenntnis der fachlichen und örtlichen Zuständigkeit an die von ihnen gesuchten Informationen und Verwaltungsleistungen führt. Das Portal ermöglicht das schnelle Auffinden von Behörden- und Verwaltungsinformationen, vereinfacht damit den Zugang zur Verwaltung für Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen und entlastet zugleich die Verwaltung.

Um auf www.service-rnk.de möglichst alle relevanten Informationen gebündelt bereitstellen zu können, wurden sämtliche Leistungsbeschreibungen (inkl. der Links zu Formularen und Online-Anträgen) aus Service-BW in unserem Verwaltungsportal integriert. Dies ermöglicht zum einen die Möglichkeit einer zentralen Suche auf www.service-rnk.de. Zum anderen ist hierdurch gewährleistet, dass etwaige Änderungen seitens der Ministerien (z.B. bei Gesetzesänderungen) automatisch auch bei uns Berücksichtigung finden.

Grundsätzlich sind die Portalinhalte für alle Homepage-Besuchenden unabhängig von einer Authentifizierung zugänglich bzw. einsehbar. Je nach Auswahl einer Online-Dienstleistungsart kann für die Nutzung eine der folgenden Authentifizierungsmöglichkeiten notwendig sein: